太委屈

19apr2010-022

這是我在這份工作中得到的最大恥辱!

我們接待客人的方式是在拿到單子和盛沙拉的鐵碗時確認是哪位客人,然後叫他先去還錢,我們會把沙拉拿給他,所有的對話和過程當然也要有禮貌,這方面我給予自己肯定。

此外,有時會有所謂的神秘客人,如果在整個服務評分表上超過九十分,我們就有獎金;其實也不過十多鎊。很"幸運"的,上一次被我遇到了,而我的這部分把整個評分拉了下來,結果當然是沒有獎金。

他對我的評語是,他說我看起來很匆忙,當時客人也不多,他停下來看我準備他的沙拉,我卻叫他先去還錢(我當然也是很禮貌),這點他認為我不"重視"他,問題是,每個人都是這樣啊,為甚麼我會這麼倒楣sia。。。之後他在還錢時說收銀員態度非常好,雖然他身後還有其他客人,可是收銀員還是很有耐心的解釋我們所售賣的飲料,不然他應該不會買飲料,這人真沒羞恥心,如此虛榮。這世界上有一樣東西叫菜單,在排隊時是能仔細研究的。此外,他還說在還錢時才決定把食物換成外吃,收銀員也很熱心的馬上換給他,這女人(應該是女人)很夠看,讓別人等和多浪費了一個碟子卻認為這些都是理所當然的,問題是,換成是別人就不會換成外吃給他或解釋給他聽嗎?他有權利阻斷整個隊伍就為了看我弄他的沙拉嗎?我覺得從頭到尾他都搞錯了重點。

最近他又來,還好不是我服務他,這次的總分超過九十。今天看那個評分表,某一欄說到其他意見,他說他很滿意所有服務,但不建議"某個服務員",我不用對號入座,想必就是我,在看到這評語時我內心很雞凍,要抓狂,這女人很鄉愿很邪惡(呵呵),我把紙撕了。

在服務業這行,或許我真的無法做到最虛偽的去取悅不認識的人,甚麼 how are you? enjoy your meal! 這兩句我實在說不出來,但做到該有的禮貌我還是可以的,至少我也沒被投訴過,我也不想多說甚麼,既然我如此不受教,辭職是最好的方法,我何必受這種委屈?

 

Advertisements

20 responses

  1. JH

    連續兩次都是同一個神秘客人?這是違反神秘評審這個行業的基本原則的, 如果是同一個人不斷地在同一個地方作調查,服務人員已經知道神秘客人是誰的話,評出的服務分數是不真切的。如果這個神秘客人是你公司請agent找的調查員,那麽,如果你有相反的意見,在公司規定的時間限度内,你是有權利提出appeal的。如果已經超出時限範圍, 那就和你的同事多請教了,那些做的時間長的應該會熟悉這些面孔,醒目嘀,不用這麽生氣,不值得。還記得你從馬來飄洋過海來歐洲的初衷嗎?可別因爲這些瑣事磨去了蹤影。

    May 3, 2010 at 11:17 pm

  2. J

    看來你和他的八字不剛(⊙o⊙)哦~╮(╯▽╰)╭最好不要再遇到他,簡直是火星撞地球。在工作的地方, 有時候也會發現若某些人不爽誰的話,就會一直被盯著。然後被盯著的那個,就算做了和別人一樣的錯誤,還是被“碎碎念”,而且有時候還要接受無理的控訴,委屈往肚裡吞。其他人卻平安無事。不是要以小人之心度君子之腹,寧願得罪君子,也莫得罪小人,不然日子可要難過了~朋友,加油咯~ 你的“太委屈”,讓偶想起陶晶瑩的 “太委屈”。。。。。。。╮(╯▽╰)╭

    May 4, 2010 at 1:41 am

  3. Janice

    很鄉愿..那天在康熙学的..

    May 4, 2010 at 1:56 am

  4. Phoenix

    這樣的賤人我最近也碰到,表面看起來很nice,但是評起分來非常賤。個人來說,若我排隊買單的時候碰到你所說那樣的人,我肯定詛咒她一千遍!媽的,賤人,趕時間的時候自己好好看menu啦,問那麼多干嘛哦,瞎子來的嗎?阻礙別人時間的人討厭死啦!

    May 4, 2010 at 2:21 am

  5. shuyun

    打工族常常都会遇到让自己委屈的事, 就当作是个经验咯。受人钱财替人消灾。all the best. ^^

    May 4, 2010 at 4:21 am

  6. Richiemich

    我當過Customer Service每天回家都得到狂躁症,在想自己的人生爲何虛度在此。

    May 4, 2010 at 5:03 am

  7. 餐廳里的故事本就是有口難辯。。。少爺試過當衆把一整碟的菜直挺挺的摔在了地上。。。委屈總還是會有的。。我們就華麗麗的閃身而過!村長加油!

    May 5, 2010 at 2:02 am

  8. Evelyn

    猫毛头好圆好认真的样子,是逋到壁虎吗?我想英国人有时表理不一;东南亚人不吃这一套。当他们是小丑在做戏吧!

    May 5, 2010 at 4:25 am

  9. M

    当我说法国人很假很假的时候 有人来告诉我 最假是英国人 还好 我庆幸自己没被英国绅士操过!

    May 6, 2010 at 12:44 am

  10. 已經消滅了一個號碼。。。最近還要再消滅一個號碼。。。不然背4部手機上身。。。不被煩死都被輻射死啦~~~~村長。。。要加油!!!

    May 6, 2010 at 3:04 am

  11. fish

    有过切实的同感!但是,我始终相信:真正的友善是会被发现的对待认识和不认识的人,应该有一个相同的标准!加油

    May 6, 2010 at 5:04 pm

  12. Hermans

    想开点:)

    May 7, 2010 at 1:21 am

  13. Tôqüê

    i agree what you say… sometimes certain ppl " how are you? enjoy your meal! " really de over re-act.

    May 7, 2010 at 2:36 pm

  14. Tau

    消费者主义服务业里的至理名言:顾客永远是老大~

    May 8, 2010 at 7:49 am

  15. 果然是个邪恶的世界~

    May 8, 2010 at 2:15 pm

  16. yy

    这种事在服务业里很正常,如果这一点点小小的委屈也受不了,那还是趁早离开这行吧。

    May 9, 2010 at 10:25 am

  17. kathy

    我比较喜欢冷天气 至少不会流汗…

    May 9, 2010 at 1:36 pm

  18. 透明草

    我最近岂止 太委屈

    June 1, 2010 at 12:51 pm

  19. 透明草

    有些人不管才是对的吧和人才能讲理啊

    June 1, 2010 at 12:52 pm

  20. 阿树

    都說你做不了這樣的工作。你應該是被取悅的那一個咧~how are you? enjoy your meal! ^^

    June 23, 2010 at 11:37 am

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s